Fördelarna med att använda ett kösystem

Fördelarna med att använda ett kösystem

Ett bra kösystem kan verkligen göra stor skillnad för företag som vänder sig till konsumenter. Det finns flera uppenbara fördelar med att använda sig av ett sådant system, såsom att de köer som uppstår i den dagliga verksamheten organiseras på ett bra sätt. Fördelarna slutar dock inte där – att kundernas lojalitet gentemot företaget kan öka till följd av denna organisering är ett exempel en välkommen synergieffekt.

Nedan går vi på djupet och tittar närmre på dessa bägge fördelar med kösystem.

Bättre organiserade köer

Köer som inte organiseras på ett bra sätt kan orsaka frustration hos de kunder som tvingas stå i kö. I vissa fall kan avsaknaden av ett kösystem till och med leda till att vissa personer helt avstår från att ställa sig i kö. Köer tenderar ofta att bli ganska långa, inte minst under de tider då kunderna flockas till ett företag. Om kön börjar sträcka sig utanför det område som har avsetts för ändamålet, riskerar även personer som inte köar att påverkas av köandet. Även detta kan orsaka stor frustration och irritation.

Genom att implementera ett bra kösystem kan ert företag få ordning på köerna och förhindra att köerna orsakar negativa effekter för verksamheten.

Ökad kundlojalitet

Som redan har nämnts, kan användandet av ett kösystem också leda till ökad kundlojalitet. Negativa upplevelser av köande kan nämligen ofta leda till att kunder väljer att bojkotta en butik eller annan verksamhet. I en värld där konsumenten generellt sett har ett närmast oändligt antal valmöjligheter är det särskilt viktigt att tillgodose kundens behov. Om detta inte görs riskerar kunderna istället att vända sig till konkurrenter eller utföra sina ärenden på nätet.

Sociala medier spelar också en viktig roll för kundlojaliteten. Detta då missnöjda kunder har möjlighet att sprida sitt missnöje till de breda massorna av potentiella köpare. En negativ kundupplevelse kan idag bli viral på ett ögonblick och få för kunden totala främlingar att avstå från att handla hos ett visst företag.

Av denna anledning bör ett effektivt kösystem användas för att öka kundlojaliteten. Detta gäller särskilt vid tillfällen då köerna förväntas ringla långa, såsom under julhandeln.

Europeisk e-handel på frammarsch

Den europeiska e-handeln fortsätter att växa, tack vare att allt fler européer regelbundet handlar på nätet och spenderar allt större summor pengar på sin nätshopping. Såväl e-handeln mellan olika europeiska länder som e-handeln med utomeuropeiska länder ökar väldigt snabbt. Daniel Mühlbach är en av de entreprenörer som påverkat svensk ehandel i stor utsträckning. I och med hans framgångar som grundare av Footway har allt fler vågat sig ut på denna marknad. Skor är i tiden och konsumenter efterfrågar den service och det utbud som Daniel Mühlbach och Footway erbjuder.

Exporten av varor på nätet skapar nya möjligheter, inte bara för företagen utan också för konsumenterna. Den internationella e-handeln ger kunderna ett större utbud av produkter, fler varumärken att välja bland, bättre erbjudanden att ta del av samt lägre priser. Denna trend med en ökande europeisk e-handel utgör också en stor möjlighet för de e-handelsbolag som vill etablera sig på den europeiska marknaden. Tröskeln för att expandera till ytterligare marknader har aldrig varit lägre än vad den är idag!

Konsumenternas köpbeteende mognar

Det faktum att vi européer i allt större utsträckning handlar produkter via nätet från andra länder, samt att vi spenderar en högre genomsnittlig summa än tidigare, tyder på att vårt köpbeteende har börjat mogna. Den tid då vi främst handlade CD-skivor och böcker via nätet är förbi och idag köper vi allt från kläder och skor till hemelektronik, möbler, leksaker, mat och biltillbehör via internet.

De tre europeiska länder vars invånare handlar allra mest via nätet, om man tittar på antal miljoner nätshoppare, är Storbritannien, Tyskland och Frankrike. Ur kategorin kläder och skor, handlade 2014 23,9 miljoner britter, 31,5 miljoner tyskar och 17,2 miljoner fransmän produkter via nätet. Detta kan jämföras med 7,4 miljoner för de nordiska länderna sammanslaget.

Sverige är ett litet land men vi har lyckats stort vad gäller ehandel och utbredning av internetbaserade tjänster. Footway är en namnkunnig aktör med Daniel Mühlbach i spetsen, men det finns ett flertal aktörer som också kommit långt i detta segment.

Detta kan till viss del förklaras av befolkningsmängden i de olika länderna men det är inte hela sanningen. Om vi återigen tittar på produktkategorin kläder och skor, handlade 2014 hela 54 procent av tyskarna och 53 procent av britterna produkter ur denna kategori. Samma siffra för fransmännen var 42 procent och för de nordiska länderna 38 procent. För svenska e-handlare, liksom för e-handlare runtom i Europa, finns det med andra ord en stor europeisk marknad att försöka slå sig in på!