Att outsourca support till kunder via ett externt företag är idag mycket vanligt. Detta utifrån att det finns flera fördelar och stor flexibilitet med denna tjänst. Några av fördelarna är:
- Komplement till egna tidsresurser
Många företag har egen support under kontorstid men anser det vara för dyrt att ha detta under kvällstid eller på helger. Detta inte minst om det förväntas vara betydligt färre supportärenden under dessa tider. Genom att outsourca support under dessa tider kan support ges till kunderna men till lägre pris än om man hade haft tjänsten själv. Detta tack vare att de som utför supporten kan handha flera företags olika support på samma gång.
- Komplement till egna språkresurser
De flesta företag har support på svensk och delvis på engelska. Men få har full support på andra språk. I det fall en kund behöver support på exempelvis spanska kan detta ärende skickas vidare till det företag som supporten är outsourcad till. Även här handlar det alltså om komplement.
- Billigare
Vid enklare kundtjänstärenden kan dessa generellt handhas av företag som specialiserat sig på support. Exempelvis har flera engelskspråkiga företag valt att outsourca support till asiatiska länder där lönerna är betydligt lägre.
- Fokusering inom företaget
Ännu en fördel är att kunna fokusera på kärnverksamheten i företaget. Oavsett om outsourcing sker till ett företag inom Sverige eller utomlands så kan de anställda fokusera på företagets verksamhet i första hand och behöver inte lägga tid på support.
Outsourca support – Att tänka på
- Allt eller delar
Ska hela supportavdelningen läggas ut på outsourcing eller enbart delar? Prata med företagen som erbjuder dessa tjänster för att hitta en lagom nivå som är bäst utifrån praktiskt och ekonomiskt perspektiv.
- Kan outsourcing ske utomlands?
Kostnadsmässigt är det bäst att välja att ha support utomlands. I vissa fall är det däremot inte praktiskt genomförbart. Här får man se till vilka tjänster och vilken slags support som kommer att ges till kunderna.
- Vad är målet?
Är målet att kunderna ska få mer tillgänglighet till support, att fler språk ska kunna erbjudas eller andra fördelar? Det brukar finnas en fördel i att diskutera olika lösningar med företagen som erbjuder dessa tjänster för att hitta de mest passande lösningarna.
Vad kan ert företag tjäna på att outsourca support?